"双11"快递量暴增 预计本周内恢复正常

　　疯狂的“双11”之后，撒出大把钞票的买家们在焦急地等待包裹的到来，现在，轮到快递业拼了。一线快递点“压力山大”，不少快递员甚至“全家总动员”，一起送包裹。与此同时，由于参与“双11”狂欢一定程度上预支了消费需求，近期实体零售商的生意有点冷清。专家表示，网购消费会越来越理性。

　　快递包裹堆积如山

　　11月15日下午3点，合肥市石台路上的国通快递网点，从门前到屋内的地上摆满了快递，负责人曲女士看着满地的快递叹了口气，“今天周末，好多送到单位的没送掉，只能摆在这了。”

　　曲女士告诉记者，为了尽快将快递送到，他们网点的快递员已经加班加点，“再过一星期估计才能轻松一些。”

　　在一家圆通快递的网点，负责人俞杰站在门口，等待大批快递从合肥运转中心运过来，“过去一天也就两到三个批次的车，一天的快递就运完了。今天从上午到现在就没停过，车已经来了四五次了。”俞杰告诉记者，以往他们一天也就400到500件快递，双11过后，一天的快递量上升到1000多件，快递员的业务量也随之翻倍。

　　不仅是快递网点，一些小区的物业也被代收快递的压力压得直叫苦。在合肥绿城百合小区的物业办，原本用于存放业主包裹的房间已经堆满了，大量新收到的快件不得不堆放在接待厅，还有快递员在源源不断地送来整车整车的快递。

　　快递员全家齐上阵

　　“快递员根本没时间吃饭，我们在网点准备的午饭，他们也就随便扒两口。”圆通快递网点的俞杰介绍。“我早晨买了两个馒头，早饭啃一个，中午啃一个。”

　　说完这句话，快递员小陈又急匆匆地送快递去了。俞杰表示，经历了前几年双11，现在快递行业都对这段时间的快递运送非常重视，“公司都有严格的规定，肯定会尽快将快递送到买家手里。”不过，俞杰说，最忙的一天应该是11月17日，“很多单位周末不上班，快递积压到周一，数量还要翻番。”

　　而为了按时完成任务，很多快递员也是“拼了”，“我今天就喊了我爸跟我一块送快递，正好他今天不上班。”快递员小孙告诉记者，他们同事还有喊老婆一起送快递的，“快递是按件收费的，多送多得，虽然累点，但肥水不流外人田。”

　　预计周内恢复正常

　　“今年双11期间合肥的快件量还是超过了我们预期，目前仍在高峰期，每天都超过百万件。”合肥市邮政管理局市场监管处处长王映辉接到记者电话时，正和同事在快递公司检查，“现在就跟快递行业的春运差不多。”

　　从合肥市邮政管理局连日来的检查监测情况来看，由于提前增加了场地、人员、设备等，所以整个合肥市14家品牌快递的分拨中心压力并不是特别大，基本每天都能及时处理掉快件，应该不会出现爆仓的情况。不过，“瓶颈”在于各快递派送点。王映辉调研发现，平时合肥的普通快递员一天工作10个小时左右，近期基本都增加到15个小时以上。而且，每个快递员每天的派送量也从六七十件大幅上涨到150至200件。王映辉预计，本周快递量会逐步回落，但要到20日左右才能回复正常节奏。

　　今年快递还不算太慢

　　今年物流业大量使用了大数据以及先进电子标签系统等，有效提高了效率。菜鸟网络14日发布天猫双11物流信息显示，双11总共产生2.78亿个物流订单。在菜鸟物流雷达预警系统以及大数据的帮助下，全国各快递公司高效运转，仅12、13、14日三天就已经有4000万订单送达，且全国物流没有出现大面积爆仓、阻塞等情况。

　　“我自己在双11买的东西，12日和13日就都收到了，我们同事也反映今年快递速度提高了。”合肥市邮政管理局市场监管处处长王映辉对此深有感触。不过可能还有部分消费者仍在苦苦等待包裹，王映辉分析，“为了避开高峰，有很多电商都延迟发货了，而且一线的业务员派件压力也非常大。”

　　提前透支耐用品消费

　　在不少业内人士看来，“双11”当天的销量是以牺牲前后10天或20多天的销售量来达到的，“有消费者去年双11买的东西，到现在还没有用完。”

　　合肥工业大学电子商务系主任何建民认为，对于一些便利品、易耗品来说，集中的促销活动，可以扩大其需求，很难出现消费“透支”的情况。但是对于一些耐用消费品来说，“双11”肯定会提前“透支”消费，“比如服装、空调、冰箱这些商品，我在优惠期间买了，短期内就不会再买了，因为这些商品的消费需求是比较稳定的。”

　　何建民表示，双11本身的确创造了一小部分“增量”，但也有现有存量的“时空转移”，“对于耐用消费品，整体上会透支影响未来几个月销售。”

　　未来消费者会更理性

　　一个“双11”带来了大量消费，但也有不少业内人士认为，这种消费模式不够理性。

　　“据中国行业研究网数据显示，去年‘双11’的退货率已达25%，部分商家更高达40%。”近日，中国电子商务研究中心分析师表示，在“双11”期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。

　　对此，何建民认为，从未来趋势来看，双11是一种风气，经过前面几年的狂热后，就会产生“审美疲劳”，“现在已经有一些消费者错开‘双11’购物了，而且这几年的趋势是，越来越多的电商参与竞争，线下企业也开始有动作，随着竞争越来越激烈，消费者也会变得更加理性。”

　　商场大家电和服装“卖不动”

　　与往年不同的是，今年的“双11”，越来越多的线下实体店加入到竞争行列，在11日当天推出了诸多优惠，但这也在一定程度上透支了消费。

　　11月15日下午，记者来到合肥望江路上的一家商城。“双11的时候，我们店里也推出了各种活动，除了总店的统一活动，每个商家都有自己的活动。”商城的工作人员告诉记者，当时到店人数很多，“尤其是那天晚上，很多附近的居民过来买东西。”

　　不过，记者在商城里注意到，虽然探访当日是周末，但店里的客流量并不大。在六楼的电视区，记者观察了几十分钟，没有消费者前来购买电视机，“双11那天卖得好，这两天生意肯定要差一些了。”一位工作人员告诉记者，由于大家电消费金额比较高，很多市民会选择优惠比较大的时候出手，“不过小家电相对来说受影响比较小，这几天生意都还不错。”

　　在合肥潜山路上的另外一家商业综合体，记者看到品牌服装区的消费者并不多，工作人员告诉记者，服装消费已经被提前“透支”了，“双11正好赶上换季的时候，很多市民都购买了冬装，可能下一波行情要到下个月了。”