十大豪华品牌售后调查 提供“特殊”服务

在3月15日央视了“小病大修”的汽车行业潜规则之后，相信消费者对于车辆的售后服务也会越加关注。售后服务成为影响车主对于品牌满意度的一个重要因素。对于豪华品牌来说售后服务则更为重要。

近期，网通社对包括奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、凯迪拉克、DS、沃尔沃及捷豹路虎在内的十大主流豪华汽车品牌的售后服务政策进行了统计。在调查后发现，除了大众化品牌4S店所能够提供的常规服务之外，豪华品牌还能够提供免费5星计店住宿、机票等“特殊”服务。而在质保期内的免费维修，也成为豪华品牌吸引车主的最大亮点之一。

质保期限均在3年及以上 日系品牌表现更佳

上述数据来自官方400客服回复

从上面表格中可以看出，目前十大豪华厂商均提供三年以上的保修期限，其中日系豪华品牌更为“大方”，雷克萨斯、英菲尼迪及讴歌相对其他几大豪华品牌有着更长的保修期，为四年10万公里。其中雷克萨斯还为旗下混动车型专门设置了6年或15万公里，电池10年或25万公里的保修政策。

保养是消费者购车后的一项重要开支，豪华品牌的保养费用较大众品牌更高，因此用户在购车时对保养优惠自然十分关注。在这十大豪华品牌中，仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克和奥迪五大品牌提供免费保养次数，其中讴歌旗下车型在保修期限内，每行驶5000公里即可提供一次免费保养，雷克萨斯和英菲尼迪则均为车辆每6个月/1万公里赠送一次保养，均为10次；而凯迪拉克、奥迪和DS分别赠送1次保养。奔驰、沃尔沃及宝马官方则表示没有免费保养，但购车时消费者可与经销商协商，赠送1-2次保养。

高标准的售后服务一直是日系豪华车赖以生存的法宝，4年/10万公里的免费保修和保养措施一直受到消费者的好评。讴歌在这方面更加“厚道”，不仅提供了20次的免费保养，而且使用全合成机油。雷克萨斯与英菲尼迪的免费保养内容更是十分丰富，分别达到40项和38项，包括刹车盘、刹车片、玻璃水、雨刮片、V型皮带（发动机皮带）等易耗件在保修期内都免费更换或补充，相比德系、欧系、美系豪华品牌有着更大的优势。

免费道路救援几乎全覆盖

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十大豪华品牌中，除奥迪之外均提供了免费现场救援及拖车服务，但具体的实施要求各不相同。免费道路救援是基于因车辆本身质量问题所引起故障的救援，一般期限与本品牌保修期限一致，大部分品牌若现场救援无法解决，均会将车辆拖至最近的4S店进行处理。

宝马及沃尔沃在这方面做的更为人性化，除了车辆本身质量问题外，宝马还规定车辆终身享受150公里内的免费事故救援；享有“世界最安全品牌”声誉的沃尔沃除了车辆事故、故障外，车辆没油，钥匙丢失等因车主失误导致的问题，都可享受免费的道路救援或者拖车服务，同时提供最高300元的打的费用。